Politique de paiement

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

La présente politique décrit les règles relatives à la devise, aux moyens de paiement, au traitement des transactions, aux contrôles de sécurité, au montant des commandes et aux remboursements applicables aux achats effectués sur gelvamel.com.

Elle ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par le droit français ou celui de l’Union européenne.

1. Informations essentielles sur le paiement

La devise de facturation, les cartes acceptées, les frais de livraison, le traitement des transactions et les délais de remboursement sont précisés dans les articles correspondants ci-dessous.

2. Devise de facturation et conversion monétaire

Les prix sont affichés et les commandes sont réglées en euros (€).

Sauf indication contraire clairement présentée, les montants figurant sur les pages de produits, dans le panier, lors du paiement et dans la confirmation de commande sont exprimés en euros.

Lorsqu’une banque, un émetteur de carte ou un prestataire de paiement traite la transaction dans une autre devise, une conversion peut être effectuée selon son propre taux et les conditions du compte utilisé.

Les éventuels écarts de change, frais de conversion ou frais de transaction internationale sont déterminés par l’établissement financier concerné. Ils ne sont ni fixés ni perçus par le site.

3. Moyens de paiement acceptés

Lorsque ces options sont disponibles sur la page de règlement, le consommateur peut utiliser une carte de crédit ou de débit appartenant aux réseaux Visa, Mastercard ou Discover.

L’acceptation d’une carte peut dépendre de son pays d’émission, des règles de l’émetteur, de sa période de validité, du solde ou du plafond disponible et des conditions appliquées par le prestataire de paiement.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire, à la livraison ou au moyen d’une option absente de la page de règlement ne sont actuellement pas acceptés.

Avant de transmettre la commande, le consommateur doit vérifier que la carte est encore valide, qu’elle dispose d’un plafond suffisant, qu’elle autorise les paiements en ligne et, si nécessaire, les opérations en euros ou internationales. Les renseignements concernant le titulaire et l’adresse de facturation doivent également être exacts.

4. Vérification du montant avant la commande

Avant de confirmer le paiement, le consommateur est invité à contrôler la désignation des produits, les quantités, les prix, les réductions applicables, les frais de livraison, la TVA et les autres frais éventuels, ainsi que l’adresse de livraison, les informations de facturation et le montant total.

Le total présenté avant la validation constitue le montant à régler pour la commande, sous réserve de la correction préalable d’une erreur manifeste conformément au droit applicable.

5. Déroulement du paiement

Après la saisie des informations de paiement et la transmission de la commande, les données nécessaires sont communiquées au prestataire utilisé sur la page de règlement.

Le prestataire de paiement ou l’émetteur de la carte peut vérifier les informations fournies, solliciter une autorisation, réserver temporairement le montant, effectuer le débit, demander une authentification supplémentaire ou suspendre ou refuser l’opération.

L’autorisation définitive dépend des règles et des contrôles appliqués par le prestataire de paiement et l’établissement émetteur.

6. Préautorisation, opération en attente et débit

Après la transmission d’une commande, la transaction peut apparaître comme débitée, préautorisée, en attente, temporairement bloquée, en cours de vérification ou refusée.

Une préautorisation ou une opération en attente ne signifie pas nécessairement que le paiement a été définitivement encaissé.

Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si une annulation intervient, l’établissement émetteur peut libérer la préautorisation au lieu d’afficher une opération de remboursement distincte.

Le délai nécessaire à la levée d’une préautorisation ou à la disparition d’une opération en attente dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

7. Réception de la commande et formation du contrat

Après l’envoi de la commande, une confirmation automatique est généralement adressée à l’adresse électronique communiquée par le consommateur.

Ce message peut reprendre le numéro de commande, les produits, les quantités, le prix des articles, les frais de livraison, le total, l’adresse de destination et une présentation limitée du moyen de paiement.

Cette confirmation indique que les informations de la commande ont été reçues. Elle ne vaut pas nécessairement acceptation définitive et ne signifie pas, à elle seule, que le contrat de vente est déjà formé.

Avant l’acceptation, des contrôles peuvent porter sur les stocks, l’état du paiement, l’adresse de livraison, la cohérence des informations, la sécurité de la transaction et l’existence d’un risque raisonnable de fraude ou d’utilisation non autorisée.

Les conditions d’acceptation de la commande et le moment de formation du contrat sont définis dans les Conditions générales de vente.

8. Échec, suspension ou refus du paiement

Une transaction peut échouer, être suspendue ou être refusée en raison d’informations de carte incorrectes, d’une incompatibilité avec l’adresse de facturation, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée, d’un refus de l’émetteur, d’une authentification inachevée ou de restrictions applicables aux paiements en ligne, internationaux ou en euros.

Un contrôle de sécurité, un soupçon raisonnable d’utilisation non autorisée, un risque de fraude ou une défaillance technique temporaire peut également empêcher l’opération.

Lorsque le paiement n’aboutit pas, la commande n’entre généralement pas dans le processus normal de préparation.

Le consommateur peut vérifier les informations saisies, contacter l’émetteur de sa carte, essayer un autre moyen proposé sur la page de règlement ou demander au service client de vérifier l’état de la commande.

Le service client ne demande pas, par courrier électronique ordinaire, la communication d’un numéro de carte complet, d’un mot de passe bancaire, d’un cryptogramme de sécurité ou d’un code temporaire d’authentification.

9. Prix, TVA et transparence des frais

Sauf indication différente affichée avant la confirmation, le prix des produits comprend la TVA française applicable.

Les produits soumis au taux normal relèvent actuellement d’un taux de 20 %. Lorsqu’un article est légalement soumis à un autre taux, le calcul est effectué selon les dispositions en vigueur.

Avant la transmission de la commande, la page de règlement présente le prix des produits, les quantités, les réductions, les frais de livraison, la TVA applicable et le montant total.

Les prix et frais affichés sur les pages de produits, dans le panier, lors du paiement et dans la confirmation de commande doivent être cohérents. Aucun frais obligatoire non communiqué avant la validation ne peut être ajouté après la confirmation.

Si une erreur manifeste concernant le prix ou un coût essentiel est constatée avant la formation du contrat, le consommateur peut accepter les conditions corrigées ou ne pas finaliser l’achat.

Sauf exigence légale contraire, le prix d’une commande déjà confirmée ne peut pas faire l’objet d’une modification rétroactive unilatérale. Des précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.

10. Frais de livraison

Pour une commande dont le montant est compris entre 0 € et 128,68 € inclus, les frais de livraison sont de 6,58 €.

À partir de 128,69 €, la livraison est gratuite.

Le coût applicable est indiqué dans le panier ou sur la page de règlement avant la transmission de la commande.

Lorsqu’une partie de la commande est annulée avant l’expédition, les frais de livraison peuvent être recalculés selon la valeur des produits conservés. Si le montant restant devient inférieur ou égal à 128,68 €, des frais de 6,58 € peuvent s’appliquer. Le consommateur en est informé avant la confirmation de l’annulation partielle.

11. Livraison DDP et frais d’importation

Les commandes acceptées sur gelvamel.com et livrées en France sont traitées selon le régime DDP, ou « rendu droits acquittés ».

Selon les circonstances, ce régime couvre les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers nécessaires.

Le total présenté avant la confirmation comprend les taxes d’importation et frais de dédouanement applicables. Le consommateur ne doit donc pas acquitter, lors de la réception, de droits de douane, de taxes d’importation ou de frais ordinaires de dédouanement en supplément du montant indiqué sur la page de règlement.

Les modalités complètes sont présentées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.

12. Sécurité des paiements

Les données de paiement et les informations personnelles associées sont transmises au moyen de la connexion chiffrée utilisée sur la page de règlement.

Les données bancaires complètes sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement. En dehors des renseignements limités nécessaires à la gestion de la commande, à l’identification de la transaction, à la prévention de la fraude, au remboursement ou au traitement d’une contestation, le site ne reçoit habituellement ni le numéro complet de la carte ni son cryptogramme de sécurité.

Les informations susceptibles d’être reçues ou conservées comprennent l’état du paiement, l’identifiant de la transaction, le réseau de cartes, un numéro partiellement masqué, le montant, la date de l’opération, l’état du remboursement et certains résultats de contrôle communiqués par le prestataire.

Le consommateur doit prendre les précautions adaptées pour protéger son appareil, son réseau, son adresse électronique et ses comptes. Il ne doit pas transmettre un mot de passe bancaire, un code d’authentification temporaire ou un cryptogramme complet au moyen d’un canal non sécurisé.

Aucun dispositif technique ne permet d’exclure tout risque. Les mesures appliquées sont adaptées à la nature des transactions et aux risques raisonnablement identifiables.

13. Authentification et contrôles antifraude

Afin de réduire les risques de fraude et de paiement non autorisé, le site ou ses prestataires peuvent effectuer des vérifications proportionnées.

Ces contrôles peuvent porter sur les informations de facturation, l’adresse de livraison, l’autorisation du paiement, la réalisation d’une authentification supplémentaire, les commandes inhabituelles ou répétées et les indicateurs de risque associés à la transaction.

La préparation de la commande peut être suspendue pendant la vérification. Si des renseignements supplémentaires sont raisonnablement nécessaires, le consommateur peut être contacté au moyen des coordonnées qu’il a communiquées.

Une commande peut être refusée ou annulée lorsque le paiement n’est pas autorisé, lorsqu’il existe des éléments raisonnables laissant supposer une fraude ou une utilisation sans autorisation, ou lorsque les renseignements indispensables au contrôle ne sont pas fournis.

14. Remboursement après refus ou annulation d’une commande

Lorsqu’une commande entièrement payée est refusée ou annulée avant son expédition, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà acquittés et, le cas échéant, les autres sommes directement rattachées à la commande annulée.

Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement et le compte utilisés lors de l’achat, sauf accord explicite portant sur une autre méthode.

Aucun frais de traitement supplémentaire n’est facturé au consommateur pour ce remboursement.

Après la confirmation de l’annulation, la demande de remboursement est habituellement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois transmise, la somme apparaît généralement sur le compte d’origine dans un délai de 10 à 15 jours, selon les délais appliqués par la banque, l’émetteur ou le prestataire de paiement.

15. Annulation demandée avant l’expédition

Lorsqu’une commande complète est valablement annulée avant son expédition conformément à la Politique d’annulation de commande, le remboursement porte sur le prix des produits, les frais de livraison déjà payés et toute autre somme liée à la commande, lorsqu’elle est applicable.

En cas d’annulation limitée à certains articles, le remboursement et les frais de livraison sont recalculés d’après le montant restant.

Le moyen utilisé et les délais de traitement suivent les règles de l’article 14 de la présente politique et de la Politique d’annulation de commande.

16. Rétractation, retour et remboursement

Lorsqu’il exerce valablement son droit légal de rétractation, le consommateur peut obtenir le remboursement du prix effectivement payé pour les produits retournés et des frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site.

Si une option de livraison plus onéreuse a été expressément choisie, la différence entre son prix et celui de la livraison standard la moins chère n’a pas à être remboursée.

Les frais directs du retour sont pris en charge conformément à la Politique de retours, remboursements et échanges.

Le remboursement est traité dans le délai prévu par le droit applicable. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, l’opération est généralement transmise au prestataire de paiement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution n’occasionnant aucun coût supplémentaire.

Les conditions complètes figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

17. Délai d’inscription du remboursement sur le compte

Une fois le remboursement transmis, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’enregistrer.

La somme apparaît généralement sur le compte utilisé lors de l’achat dans les 10 à 15 jours suivant la transmission de l’opération.

Le délai réel peut varier selon le cycle de traitement bancaire, les règles de l’émetteur, le réseau de paiement, la date du relevé de carte, les week-ends, les jours fériés, une éventuelle conversion monétaire ou les procédures du prestataire.

Le temps nécessaire à l’affichage de la somme par l’établissement financier ne modifie pas le délai légal dans lequel le remboursement doit être traité.

18. Remboursement non visible

Lorsqu’un remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore, le consommateur peut vérifier le compte et le relevé liés au paiement initial, puis rechercher si l’opération est présentée comme une libération de préautorisation, une annulation ou un ajustement.

Il peut ensuite contacter sa banque ou le prestataire de paiement avant de demander une vérification au service client.

Pour faciliter cette vérification, il est conseillé de fournir le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée, la confirmation du remboursement, la date du paiement et son montant.

Aucun numéro de carte complet, cryptogramme, mot de passe ou code d’authentification temporaire ne doit être transmis par courrier électronique ordinaire.

19. Double débit, montant incorrect ou transaction non autorisée

En cas de double débit apparent, de montant incorrect ou de transaction que le consommateur ne reconnaît pas, il convient de contacter rapidement l’établissement émetteur ou le prestataire de paiement, ainsi que le service client.

La vérification peut porter sur le nombre de commandes, les identifiants de transaction, l’état des paiements, les préautorisations, les éventuelles commandes en double et les remboursements ou annulations déjà transmis.

Certaines banques peuvent afficher simultanément, pendant une courte période, une préautorisation et le débit définitif. Cette présentation ne signifie pas nécessairement que deux débits définitifs ont été effectués.

20. Traitement des données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires à la gestion des paiements, aux contrôles de commande, à la prévention de la fraude, aux annulations, aux remboursements et aux contestations sont utilisées.

Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, le numéro de commande, l’état du paiement, l’identifiant et le montant de la transaction, le réseau de cartes, certaines informations masquées, les données de remboursement et les échanges avec le service client.

Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, émetteurs de cartes, services de prévention de la fraude, intervenants comptables ou fiscaux, transporteurs, partenaires logistiques, autorités compétentes et autres destinataires légalement habilités.

Le traitement est effectué conformément au RGPD, à la Politique de confidentialité et aux Informations RGPD.

Les demandes concernant les données personnelles peuvent être envoyées à helpdesk@gelvamel.com.

21. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à un paiement refusé, une autorisation, un montant de commande, un double débit, une annulation ou un remboursement, le consommateur peut consulter la page Nous contacter ou utiliser les coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 432 N Vail Ave, Montebello, CA 90640, US.

Téléphone : +1 (323) 876-3127.

Adresse électronique : helpdesk@gelvamel.com.

Les horaires de service, exprimés en heure d’Europe centrale ou en heure d’été d’Europe centrale selon la période, sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00.

22. Modification de la politique

La présente politique peut évoluer en raison d’une modification de la réglementation, des moyens de paiement proposés, des prestataires utilisés, des procédures de sécurité, des taxes, des frais de livraison ou des modalités de commande et de remboursement.

La version actualisée est publiée sur gelvamel.com avec sa date de dernière mise à jour.

Une modification ultérieure ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis au titre d’une commande transmise avant son entrée en vigueur.