Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

La présente politique s’applique aux commandes transmises sur gelvamel.com. Elle explique dans quelles conditions le consommateur peut demander une annulation avant l’expédition et comment cette demande est traitée.

Elle tient notamment compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions du Code de la consommation français concernant les contrats à distance, le droit de rétractation et la protection des consommateurs, notamment l’article L221-18 et les articles suivants.

Aucune disposition de cette politique ne réduit les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français ou celui de l’Union européenne.

1. Présentation des règles d’annulation

Les conditions d’annulation, les moyens de transmettre une demande et les délais indicatifs de remboursement sont précisés dans les articles ci-dessous.

2. Demande d’annulation avant l’expédition

Le consommateur peut demander l’annulation tant que la commande n’a pas terminé sa préparation, n’a pas été remise au transporteur, n’est pas entrée dans une phase d’expédition qui ne peut plus être interrompue et n’a pas été expédiée.

Aucune justification n’est nécessaire pour présenter cette demande.

La possibilité d’interrompre la commande dépend de son état réel au moment où la demande est reçue. Le service client tente alors d’arrêter la préparation ou l’expédition selon les possibilités opérationnelles disponibles.

L’envoi d’une demande ne signifie pas que l’annulation pourra nécessairement être effectuée si le traitement est déjà trop avancé.

Lorsque l’annulation aboutit, une confirmation est généralement adressée au consommateur par courrier électronique.

3. Informations nécessaires à la demande

La demande doit être envoyée dès que possible au service client, par téléphone au +1 (323) 876-3127 ou par courrier électronique à helpdesk@gelvamel.com.

Afin de retrouver la commande, il est conseillé d’indiquer son numéro, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les articles que le consommateur souhaite annuler. Le motif peut être communiqué, mais il demeure facultatif.

Un justificatif de paiement n’est généralement pas exigé.

Si les informations disponibles ne permettent pas d’identifier la commande ou le demandeur, des renseignements complémentaires raisonnablement nécessaires peuvent être sollicités.

4. Vérification de l’état de la commande

Après réception de la demande, une vérification est effectuée afin de connaître l’état de la commande, le statut du paiement, l’avancement de la préparation, une éventuelle remise au transporteur et la possibilité d’interrompre le processus informatique ou logistique.

La demande est examinée dès que les conditions opérationnelles le permettent.

Si l’annulation reste possible, le traitement concerné est arrêté et la procédure de remboursement applicable est engagée.

Si la commande ne peut plus être annulée, le consommateur reçoit des informations sur les autres solutions disponibles, notamment l’exercice du droit de rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.

5. Annulation d’une partie de la commande

Le consommateur peut demander l’annulation de certains articles seulement.

Cette possibilité dépend de la capacité à retirer séparément les produits concernés avant la fin de leur préparation, leur remise au transporteur ou leur expédition.

Lorsque l’annulation partielle est effectuée, le montant payé pour les articles supprimés est remboursé. Les frais de livraison sont ensuite recalculés d’après la valeur restante et l’éligibilité à la livraison gratuite est vérifiée de nouveau.

Pour une commande restante comprise entre 0 € et 128,68 € inclus, des frais de livraison de 6,58 € peuvent s’appliquer. La livraison demeure gratuite lorsque le montant restant atteint au moins 128,69 €.

Tout ajustement est communiqué avant la confirmation de l’annulation partielle. Le consommateur peut accepter les frais recalculés ou, si le traitement de la commande permet encore de revenir en arrière, conserver la commande initiale.

6. Commande préparée ou déjà expédiée

L’annulation directe peut ne plus être possible lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette de transport non modifiable a été créée, que le colis a été remis au transporteur, que l’expédition est devenue impossible à interrompre ou que le produit a déjà été envoyé.

Dans ce cas, le consommateur peut toujours exprimer clairement son intention d’exercer son droit de rétractation.

Le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires commence lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Le renvoi du produit, la prise en charge des frais et le remboursement sont régis par la Politique de retours, remboursements et échanges. Conformément à cette politique, les frais directs du retour concerné sont pris en charge selon les modalités qui y sont prévues.

7. Refus du colis

Le seul fait de refuser un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Pour limiter les difficultés d’identification du retour et les retards de remboursement, il est conseillé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci, puis d’indiquer explicitement la décision prise.

Le traitement du remboursement peut nécessiter le retour du colis au lieu désigné et son rapprochement avec la commande correspondante.

Lorsqu’un retour respecte les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges, aucun frais direct de retour n’est facturé au consommateur selon les modalités qui y sont prévues.

8. Modification des informations de livraison

Toute erreur concernant l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique ou le nom du destinataire doit être signalée au service client dès sa découverte.

Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, une modification peut être tentée en fonction de l’avancement réel du traitement.

La correction peut devenir impossible si la préparation est achevée, si une étiquette non modifiable a déjà été produite, si le colis a été confié au transporteur ou s’il est en cours d’acheminement.

Une information de livraison incorrecte ne supprime pas le droit de demander une annulation. Elle peut toutefois empêcher la modification souhaitée ou entraîner un retard de livraison.

9. Montant remboursé après une annulation avant l’expédition

Lorsqu’une annulation aboutit avant l’expédition, les sommes payées pour les articles annulés sont remboursées.

Si la totalité de la commande est annulée, le remboursement comprend le prix des produits, les frais de livraison déjà réglés et les autres sommes directement liées à cette commande lorsqu’elles sont applicables.

Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement et le compte utilisés lors de l’achat, sauf accord explicite portant sur une autre solution.

Aucun frais supplémentaire de traitement n’est facturé au consommateur pour ce remboursement.

10. Délai de traitement du remboursement

Après la confirmation de l’annulation, la demande de remboursement est généralement transmise au moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés.

La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai technique supplémentaire. Le montant apparaît habituellement sur le compte d’origine sous 10 à 15 jours, en fonction de la procédure appliquée par l’établissement concerné.

Le délai d’inscription après la transmission du remboursement dépend du prestataire financier.

Lorsque le paiement est encore au stade de la préautorisation et qu’aucun débit définitif n’a eu lieu, la somme peut être libérée par la levée de cette préautorisation plutôt que par une opération de remboursement distincte. Le délai de libération dépend alors des règles de l’établissement financier.

Des précisions complémentaires figurent dans la Politique de paiement.

11. Rétractation et remboursement après la livraison

Lorsque le produit a été livré, le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit suivre la Politique de retours, remboursements et échanges.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les produits retournés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sur le site.

Si le consommateur avait expressément choisi une option plus chère, la différence entre son prix et celui du mode standard le moins onéreux n’a pas à être remboursée.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

12. Annulation à l’initiative du site

Dans certaines situations limitées, une commande peut être annulée avant son expédition. Cela peut notamment se produire lorsque le paiement n’est pas autorisé, que le produit n’est plus disponible, qu’une erreur manifeste affecte le prix ou une information essentielle, que l’adresse se trouve hors de la zone desservie, ou que des données indispensables sont incomplètes et ne peuvent pas être corrigées.

Une annulation peut également intervenir lorsqu’il existe un risque de fraude fondé sur des éléments raisonnables, que le moyen de paiement semble avoir été utilisé sans autorisation ou qu’une obligation légale ou une décision d’une autorité empêche l’exécution de la commande.

Le consommateur est alors informé par courrier électronique et les sommes déjà réglées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.

La demande de remboursement est généralement transmise dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.

Cette annulation ne prive pas le consommateur des autres droits que lui reconnaît la réglementation applicable.

13. Traitement des données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires à l’examen de la demande d’annulation et au remboursement correspondant sont utilisées.

Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les produits achetés, l’état de préparation, le statut du paiement ou du remboursement et les échanges avec le service client.

Ces informations peuvent servir à identifier la commande, vérifier l’identité du demandeur, interrompre la préparation ou l’expédition, effectuer le remboursement, prévenir la fraude, traiter une réclamation ou un litige et respecter les obligations légales.

Le traitement est effectué conformément au RGPD, à la Politique de confidentialité et aux Informations RGPD.

Toute demande concernant les données personnelles peut être envoyée à helpdesk@gelvamel.com.

14. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à une annulation, à la modification d’informations, à un remboursement ou à l’état d’une commande, le consommateur peut consulter la page Nous contacter ou utiliser les coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 432 N Vail Ave, Montebello, CA 90640, US.

Téléphone : +1 (323) 876-3127.

Adresse électronique : helpdesk@gelvamel.com.

Les horaires de service, exprimés en heure d’Europe centrale ou en heure d’été d’Europe centrale selon la période, sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00.

Le délai de réponse peut varier selon l’avancement de la commande et la nécessité éventuelle de consulter un transporteur, un prestataire de paiement ou un intervenant logistique.

15. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être adaptée en raison d’une évolution législative ou réglementaire, d’une modification du traitement des commandes, des procédures logistiques, des modalités de paiement ou de remboursement, ou des services proposés.

La version actualisée est publiée sur gelvamel.com avec sa date de dernière mise à jour.

Une modification ultérieure ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis au titre d’une commande transmise avant son entrée en vigueur.