Politique de livraison

La présente politique régit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes transmises sur gelvamel.com.

Elle ne limite aucun droit impératif accordé au consommateur par le droit français ou celui de l’Union européenne.

1. Informations essentielles sur la livraison

La zone desservie, les frais de livraison, le temps de préparation et la durée estimée du transport sont précisés dans les articles correspondants ci-dessous.

2. Zone de livraison et exactitude de l’adresse

Les commandes sont actuellement acceptées uniquement lorsque l’adresse de livraison se situe en France. Aucune expédition vers une adresse située hors de France n’est proposée.

Avant de valider sa commande, le consommateur doit vérifier le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la commune, les informations territoriales nécessaires, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et tout autre renseignement utile à la remise du colis.

Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Lorsqu’une limitation est connue, elle est indiquée avant la confirmation de la commande ou communiquée par le service client.

3. Montage des produits

Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Le consommateur doit alors suivre les instructions jointes pour réaliser le montage, l’installation ou les réglages de base.

Avant de commencer, il est conseillé de lire l’ensemble des instructions, de préparer des outils adaptés et de vérifier la présence de toutes les pièces.

Lorsqu’un composant est manquant, endommagé ou incompatible, il convient d’interrompre le montage et de contacter le service client.

Un dommage résultant d’un montage, d’une utilisation ou d’un entretien contraire aux instructions peut être examiné selon les circonstances lors du traitement de la demande. Cette évaluation ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

4. Devise, taxes et livraison DDP

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Sauf indication différente présentée avant la confirmation, les prix affichés comprennent la TVA française applicable.

Les commandes destinées à la France sont traitées selon le régime DDP, ou « rendu droits acquittés ». Le montant présenté lors du paiement comprend, lorsqu’ils sont applicables, la TVA française, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.

Le consommateur ne doit pas régler à la réception de droits de douane, de taxes d’importation ou de frais ordinaires de dédouanement en supplément du montant indiqué avant la validation.

Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.

5. Frais de livraison

Pour une commande comprise entre 0 € et 128,68 € inclus, les frais de livraison sont de 6,58 €.

La livraison est gratuite à partir de 128,69 €.

Le montant applicable est affiché avant la transmission définitive de la commande.

Si certains articles sont annulés avant l’expédition, les frais peuvent être recalculés selon la valeur restante. Lorsque celle-ci devient inférieure ou égale à 128,68 €, des frais de 6,58 € peuvent s’appliquer. Le consommateur doit être informé de cet ajustement avant la finalisation de l’annulation partielle.

6. Préparation de la commande

La préparation commence généralement après la confirmation de l’état du paiement.

Elle nécessite habituellement entre 1 et 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes d’interruption annoncées sur le site ne sont pas compris dans ce délai.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement prise en charge à partir du jour ouvré suivant.

La préparation peut comprendre la vérification du paiement et des stocks, le conditionnement des articles, le contrôle des informations de livraison, l’établissement des documents d’expédition et, lorsque cela est nécessaire, une vérification de sécurité ou de prévention de la fraude.

Si les renseignements fournis sont incomplets ou incohérents, ou si le paiement présente une anomalie, le traitement peut être temporairement suspendu. Le service client peut alors demander les informations raisonnablement nécessaires.

7. Durée estimée de la livraison

Une fois la préparation terminée et le colis confié au transporteur, le délai de transport est estimé entre 10 et 14 jours ouvrés.

Cette durée reste indicative. Elle peut varier en fonction du nombre de commandes, des capacités du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, d’une grève, d’une interruption du transport, d’un contrôle douanier, d’une destination éloignée ou d’un événement échappant raisonnablement au contrôle des intervenants concernés.

Un retard ne provoque pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne limite toutefois pas les recours dont bénéficie le consommateur selon le droit applicable.

8. Transporteurs

Les services de livraison susceptibles d’être employés sont DHL Express, UPS et FedEx.

Le choix du transporteur dépend notamment de la nature, du poids et des dimensions du produit, de l’adresse de destination, de l’itinéraire et des ressources logistiques disponibles. Le consommateur ne peut pas nécessairement sélectionner lui-même le transporteur.

Un autre opérateur ou un partenaire local peut intervenir lorsque cela est nécessaire pour terminer la livraison. Cette intervention ne modifie pas les frais acceptés au moment de la commande.

9. Avis d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, un message est généralement envoyé à l’adresse électronique associée à la commande.

Ce message peut contenir la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi ainsi qu’un accès ou des instructions permettant de consulter l’acheminement.

Une fois le numéro créé, un délai technique peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement dans le système du transporteur.

Si aucun message n’est reçu, le consommateur peut vérifier les dossiers de courriers indésirables ou promotionnels, contrôler les règles de filtrage de sa messagerie et s’assurer que l’adresse indiquée lors de l’achat est correcte avant de contacter le service client.

Les données de suivi sont communiquées par le transporteur et peuvent être actualisées avec un léger décalage.

10. Modification des informations de livraison

Une erreur concernant l’adresse ou les coordonnées doit être signalée au service client dès sa découverte.

Si la commande n’a pas encore été confiée au transporteur, une correction peut être tentée en fonction de l’avancement du traitement.

La modification peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette non modifiable a été créée, que le colis a été remis au transporteur ou que son acheminement a commencé.

Lorsque la correction n’est plus réalisable, le service client peut présenter les solutions encore disponibles selon l’état de la commande.

11. Vérification à la réception

Lorsque les circonstances le permettent, il est conseillé de contrôler l’état extérieur du colis, la présence de traces de choc, d’ouverture ou de déformation, le nombre de colis remis, les dommages visibles et la correspondance générale entre les articles reçus et la commande.

En présence d’une détérioration apparente, le consommateur peut, si cela est possible, formuler une réserve sur le document de livraison, conserver l’emballage et prendre des photographies du colis et du produit avant de contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve formulée au moment de la remise ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

12. Transfert des risques

Sous réserve des dispositions impératives applicables, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est déterminé selon les règles particulières applicables à cette situation.

13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le consommateur doit contacter le service client lorsqu’un produit est endommagé, absent, incomplet, livré sans certains accessoires, différent de celui commandé, non conforme à sa description ou affecté par une autre anomalie.

Pour faciliter l’identification du problème, il peut communiquer le numéro de commande, une description précise, des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette de transport et les informations concernant les éléments manquants.

Ces documents servent à examiner et à traiter la demande. L’impossibilité de fournir une photographie ne limite pas automatiquement les droits reconnus au consommateur.

Selon les circonstances et les conditions légales applicables, une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peut être proposé.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme sont pris en charge conformément au droit applicable et à la Politique de retours, remboursements et échanges.

14. Retard de livraison

Lorsqu’une livraison dépasse sensiblement la période estimée, le consommateur peut demander une vérification au service client.

Cette vérification peut comprendre la consultation du suivi, une prise de contact avec le transporteur, l’ouverture d’une enquête logistique, le contrôle de l’adresse et la communication des informations alors disponibles.

Si le produit n’est pas livré à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut accorder un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison.

Si celle-ci n’intervient toujours pas pendant ce délai supplémentaire, le consommateur peut exercer les recours prévus par le droit applicable, notamment résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées lorsque les conditions légales sont réunies.

Lorsque la livraison à une date déterminée constituait une condition essentielle au regard des circonstances, de la nature du produit ou d’un accord exprès, les règles particulières prévues par la législation française s’appliquent.

15. Colis perdu

Lorsque le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou que le colis est déclaré perdu, le consommateur doit contacter le service client.

L’enquête peut nécessiter la confirmation de l’adresse de livraison, le numéro de commande, les informations de suivi, une déclaration indiquant que le colis n’a pas été reçu et tout renseignement raisonnablement nécessaire aux recherches.

Après l’examen de la situation, une nouvelle livraison ou un remboursement peut être organisé conformément au droit applicable et aux politiques concernées.

16. Colis marqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique une livraison alors que le consommateur ne trouve pas le colis, il est conseillé de vérifier les alentours du lieu de remise, d’interroger les personnes du foyer, les voisins, le gardien ou l’accueil de l’immeuble et de consulter les éventuels avis laissés par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le consommateur doit contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur et les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la remise peuvent être demandées.

La demande est examinée en tenant compte des éléments disponibles, des conclusions du transporteur et des droits légaux du consommateur.

17. Échec de livraison lié à l’adresse ou à l’impossibilité de joindre le destinataire

Un colis peut être renvoyé à son point d’origine ou vers un lieu logistique désigné lorsque l’échec de livraison résulte entièrement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur, de coordonnées invalides, de l’impossibilité de joindre le destinataire, de plusieurs tentatives infructueuses imputables à celui-ci ou de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur.

Selon la situation, une nouvelle livraison ou un remboursement conforme aux règles applicables peut être convenu avec le consommateur.

En cas de nouvelle expédition, seuls les frais réellement engagés et pouvant être justifiés peuvent éventuellement être demandés. Leur montant doit être communiqué avant la nouvelle livraison, qui n’est organisée qu’après l’accord du consommateur.

Aucun coût supplémentaire ne lui est imputé lorsque l’échec résulte du site, du transporteur ou d’une circonstance qui ne peut pas lui être attribuée.

18. Refus de réception

Le refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Il est conseillé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin de permettre l’identification de la commande et le traitement correct du colis retourné.

Le remboursement applicable peut être traité après le retour du colis et son rapprochement avec la commande concernée.

Les conditions de remboursement et la prise en charge des frais de retour sont déterminées par la Politique de retours, remboursements et échanges.

19. Événements échappant raisonnablement au contrôle

La préparation ou la livraison peut être affectée par une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes, une grève, une situation d’urgence, une interruption du transport, une mesure prise par une autorité, un événement public, un trouble important, une panne d’infrastructure ou une autre circonstance de force majeure.

Lorsque des informations fiables sont disponibles, l’état de la livraison peut être communiqué au consommateur et des mesures adaptées peuvent être examinées selon les possibilités réelles.

Ces circonstances ne suppriment ni ne réduisent les droits impératifs du consommateur.

20. Traitement des données personnelles

Les données raisonnablement nécessaires à la gestion des commandes et des livraisons peuvent être utilisées. Elles comprennent notamment le nom, l’adresse de destination, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, le numéro de commande, les informations sur les produits, le suivi, l’état de la livraison et les échanges associés.

Dans la mesure nécessaire, ces renseignements peuvent être transmis aux transporteurs et aux intervenants logistiques afin de préparer l’envoi, effectuer la livraison, fournir le suivi, traiter une anomalie ou organiser un retour ou une collecte.

Les données sont traitées conformément au RGPD, à la Politique de confidentialité et aux Informations RGPD.

L’utilisation des cookies et des technologies similaires est expliquée dans la Politique relative aux cookies.

21. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant la préparation d’une commande, son expédition, son suivi ou sa livraison, le consommateur peut consulter la page Nous contacter ou utiliser les coordonnées suivantes.

Adresse de contact : 432 N Vail Ave, Montebello, CA 90640, US.

Téléphone : +1 (323) 876-3127.

Adresse électronique : helpdesk@gelvamel.com.

Les horaires de service, exprimés en heure d’Europe centrale ou en heure d’été d’Europe centrale selon la période, sont du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00.

22. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être adaptée à la suite d’une évolution de la réglementation, de la zone desservie, des transporteurs, des frais, des délais de préparation ou de transport, ou des procédures logistiques.

La version actualisée est publiée sur gelvamel.com avec sa date de dernière mise à jour.

Une modification ultérieure ne porte pas atteinte aux droits déjà acquis au titre d’une commande transmise avant son entrée en vigueur.